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足球直播胶州建立“好差评”制度提升

2019-08-24 13:59

  日前,大众网·海报记者从胶州市行政审批局获悉,该局建立政务服务“好差评”制度,服务绩效由企业和群众来评判,以“好评”鼓干劲,以“差评”倒逼服务水平和工作效能的提升。

  一、建章立制,加强组织领导。胶州市行政审批服务局成立了以单位主要领导为组长,分管领导为副组长,各相关业务科室为成员的“好差评”工作领导小组,制定了《胶州市政务服务“好差评”工作方案》,定期调度“好差评”工作开展情况,及时解决工作中遇到的困难和问题。将“好差评”工作与“一次办好”、“互联网+”、行政审批制度改革、政务管理服务等工作相结合,同步实施、同步推进。

  二、胶州市政务服务以“三化一改”工作为总抓手,秉承“以人民为中心”的工作理念,对实体大厅进行了升级改造,引进专业政务服务公司,实施“政企融合管理”,落实“受审分离”,实现了“专业人办专业事”的“一窗通办”服务。在政务服务大厅各窗口配置了24个电子触屏评价器,评价器注明工作人员姓名、岗位、评价次数与服务事项,办事企业、群众根据前台服务情况按满意度,以一事一评的方式给与相应的评价。实现了所有服务和评价信息在统一系统内实时查询、实时监控。管理人员每周对评价器产生的结果进行汇总,作为考核重要依据。评价器的实施提高了窗口服务即办率,平台自上线运行以来窗口事项办结率100%,好评率高达99%,群众满意率大幅提升。

  三、多渠道落实“好差评”。通过发放调查问卷、电话回访等方式进行制度落实,同时积极征求群众对政务服务工作意见和建议。七月份,共发放、收集调查问卷60余份,针对征求到的意见建议,研究制定切实可行的整改措施,明确整改时限,足球直播切实转变工作作风,补齐短板,足球直播,使政务服务工作得到质的提升。强化“好差评”结果应用,严肃考核奖惩,将“好差评”评价结果作为考核重要内容,针对“差”评意见比较集中的科室和工作人员,进行重点检测。

  四、运用互联网技术,积极推行“线上评价”模式。办事企业和群众可通过胶州市政务服务微信公众号,在意见反馈栏输入对大厅进驻部门或工作人员的意见或建议,由审批局安排专人负责调查处理,及时反馈处理意见。足球直播通过实施群众“微信差评”,提升群众的满意度,倒逼政务服务工作从群众的视角来着衡量服务标准。